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　　未来，非接触式服务市场潜力巨大。图为青岛某企业技术人员调试消毒机器人，该种机器人已经开始在部分医院感染科隔离区投入试用。新华社发

　　新冠肺炎疫情，虽使我国经济暂时受影响，但长期向好趋势不会改变，同时也给我国创造了千载难逢的发展非接触式经济的历史机遇。突发的疫情把潜在的非接触式服务需求迅速转化为现实需求，我国应该大力发展非接触式服务业，抢占产业制高点。在未来，我国将有机会成为非接触式服务设备的生产基地，为全球提供非接触式服务设备，成为非接触式服务的发达国家。

　　目前防治新冠肺炎疫情出现积极向好的局面。由于人与人近距离接触会导致病毒传播，如何解决医院病房、隔离社区、工作场所、公共场合的活动可能导致的病毒传染，成为了防疫的重点。这迫切需要以非接触方式提供服务。在此期间，很多地方都涌现出不少非接触服务新模式与新产品。例如，红外线测温，机器人送餐、送药服务，机器人消毒服务，无人机宣传巡逻模式等。

　　在国内外各个行业都有一些非接触式服务类型。例如：无接触刷卡支付、无感支付、扫码支付，非接触式垃圾桶、无接触洗车，自助非接触式购物，无人机送货，远程医疗等等。但从服务业学术研究与产业发展的角度，已有的这些服务类型还不够系统全面，缺乏明确的学术内涵界定。因此，有必要明确提出“非接触式服务业（Touch-free service industry）”，将其作为一种新型服务业，有意识地、积极主动地、系统全面地发展壮大。

　　关于“服务”，在学术层面，海内外学者们从不同角度给出很多不同定义，基本上是把与“物”之外与“人”打交道的经济活动都归结为服务；在实践层面，世界贸易组织（WTO）有《服务贸易总协定》（GATS），联合国制定了服务业分类系统，但并不区分服务过程中人接触与否。服务的特性有很多，其中的一个重要基本共识特性是服务者给被服务者提供帮助服务。根据接触与否，可以定义非接触式服务，即任何以人体非接触方式提供的服务就是非接触式服务。

　　1.信息产品非接触式服务。这类服务的内容是信息，服务者与被服务者之间即便有物理空间隔离，也能通过无线信号完成服务。特别是互联网时代，传递信息以数字信号的方式进行，摆脱了原来物理空间的限制，突破了传统的人与人近距离信息和纸质媒介传递方式。法律咨询、会计审计等专业服务，都能以非接触的电子化形式提供服务。因此，信息产品服务，成为了非接触式服务的主要突破口。

　　2.货币金融非接触式服务。货币金融类服务的内容，本质上是特殊的金融信息。只要服务内容是信息，它们之间即便有物理空间隔离也能完成服务。特别是有了基于互联网的移动支付系统以及央行即将发行的数字货币（DCEP），货币交换支付就能彻底摆脱物理空间的限制，突破传统的近距离金属货币和纸币的传递方式，避免人与人之间的接触。

　　3.货物物流非接触式服务。对于货物物流服务，虽然服务者与被服务者之间在空间上必须密切接触才能完成货物物流的服务交割，但却可以在时间上不同步，确保服务者与被服务者之间错开而不直接接触。

　　4.与人体相关的非接触式服务。与人体相关的服务，过去都必须在空间内接触才能完成服务，后来插入普通媒介设备硬隔离开来进行服务。随着科技发展，近年来可以使用信息技术、新材料等进行“隔离”，通过设备来实现非接触式服务。例如，只要有设备采集器，人体信息采集诊疗就可远距离进行，代替传统的望闻问切、听诊器方式。

　　非接触式服务，作为一种新型服务业，是对已有服务模式的补充与完善，并非完全替代传统的人对人直接服务模式。虽然从制造业角度，非接触式服务设备并非是一个完全崭新的独立产业，它包括了各种所需的设备，如果把这些设备介于服务者与被服务者之间，就产生了新的服务模式和非接触式服务新业态。

　　在当前疫情防控、复工复产之际，减少潜在的病毒携带者对健康人群在社区、工作和公共场所的感染，是我们目前面临的巨大挑战。推广非接触式服务，将会减少接触机会，降低感染几率，为我国最终战胜疫情做出贡献。这就是非接触式服务的重要现实意义。

　　1.在医院、隔离病区：使用医护机器人消毒、清理服务，语音控制医疗设备，移动机器人送餐、送药、护理服务，远程超声机器人诊疗服务，其他远程医疗服务，让医生可不进入隔离病区进行病情的诊断医疗服务，等等。

　　2.在隔离社区、工作场所：使用非接触式门禁、门锁，智能语音电梯，非接触式安检系统，无人自助服务超市，移动机器人、无人机派送快递、外卖及肉蛋果蔬配送服务，远程教育，远程金融服务，包括手机银行、手机支付等，线上云端办公，远程线上招聘，远程商务、远程政务、视频会议服务，等等。

　　3.在公共区域、社交场所：使用远程红外非接触测量体温仪，无人售货机、无人咖啡机，机器人服务餐厅，无人驾驶的公交、出租车等交通工具，无人酒店服务等等。

　　在上述应用场景中，使用非接触式医护服务越多，医护人员与患者的接触时间越短，人员之间的接触机会越少，交叉感染几率也就越低。

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　　从需求与供给两方面看，非接触式服务业的发展都有广阔的发展前景与市场潜力。

　　突发的疫情把潜在的非接触式需求迅速转化为现实需求。疫情过后，很大程度上会延续非接触式服务的消费习惯，对非接触式服务的需求还会继续下去。

　　1.劳动力短缺驱动的需求：未来劳动力短缺可能成为新问题，对替代劳动力的机器人需求会大增。各类非接触式设备与机器人，为人提供各类服务是未来不可逆转的趋势。

　　2.老龄化驱动的需求：无论是居家养老还是养老院养老，对非接触式机器人服务有很大需求。这种需求随着老龄化也会越来越强。

　　3.快递驱动的需求：随着网上购物的进一步发展，越来越多的生产生活活动在网上进行。人力资源成本的快速增高，对快递机器人、无人机的需求也越来越多，这也是无人快递发展的一个根本动力。

　　4.易感群体驱动的需求：除了老人、小孩、体弱者等易感群体，由于世界上宗教、种族、文化千差万别，某些群体对人体接触较敏感，对医疗、安检、餐饮等领域的非接触式服务需求很强烈。

　　从供给侧的角度看，物联网、AI、云服务、大数据、5G等提供了更多实用的技术，为非接触式服务提供了可用的信息采集、控制设备；新机械设备工艺，为远程操控提供了技术保障；新材料产业，为非接触隔离材料提供了更多的物理隔离材料选择。这些技术，都将驱动信息产品非接触式服务、货币金融非接触式服务、货物物流非接触式服务、与人体相关的非接触式服务的大发展。特别是以下技术将成为非接触式服务的主要驱动力：

　　1.物联网技术：IoT物联网可通过射频识别、红外感应器、NFC、激光扫描器、AI摄像头等信息传感设备，把万物通过互联网相互连接起来，从而实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。为非接触式服务提供了信息通讯与控制保障。

　　2.人工智能技术AI：人工智能的语音识别、自然语言处理及图像识别技术，能够使我们语音控制设备成为可能。例如，通过智能语音技术结合知识图谱技术，医护人员能够语音操作医疗仪器设备。

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　　3.云计算：云服务提供了远程医疗、线上远程办公、线上远程教育、电子政务、甚至手游娱乐等非接触式服务。

　　从需求侧与供给侧分析，非接触式服务有巨大潜在需求。未来，非接触式服务市场潜力巨大。服务业未来发展的趋势之一就是非接触。人类正在进入非接触式服务业新阶段。

　　非接触式服务在我国目前处于国际先进水平。例如，餐厅的扫描点餐、手机支付结账普及率很高；电子政务APP服务越来越全面；即时通讯平台QQ与微信；电子商务平台淘宝天猫、电子办公软件钉钉，物流平台菜鸟；共享交通平台有滴滴、神州租车等；移动支付有支付宝、微信等；人工智能、机器人支持的金融服务和远程医疗也在蓬勃发展。

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　　从非接触式服务设备的供给看，我国具有强大的机器人产业、可穿戴设备产业、智能装备产业、数字经济产业等高新技术制造业。粤港澳大湾区、长三角地区拥有全球无与伦比的硬件设备制造优势。

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　　新冠肺炎疫情，虽使我国经济暂时受影响，但长期向好趋势不会改变，同时也给我国创造了千载难逢的发展非接触式经济的历史机遇。突发的疫情把潜在的非接触式服务需求迅速转化为现实需求，我国应该大力发展非接触式服务业，抢占产业制高点。在未来，我国将有机会成为非接触式服务设备的生产基地，为全球提供非接触式服务设备，成为非接触式服务的发达国家。