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　　IM电竞IM电竞【太平洋汽车网导购频道】在本该举国欢庆的春节前夕，一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活。经过全国人民、医护工作者及专家得共同努力，让我们看到了胜利的曙光。在这样的条件下，各行各业也在有序地开展复工复产的工作。

　　对于汽车领域，疫情影响最大的还要数传统零售市场。“不出门”的管理措施让大家放缓了看车买车的步伐。对于早已复工的小编，今天我和我的同事来到了位于北京西四环的百得利之授权4S店，借此机会通过我们的到店探访，帮助那些奔驰车主及准车主们了解下，现在到店看车及保养是否安全、是否方便。

　　为了防疫控制，这家店并不像往常一样所有的门都可以随便进出。在我们到达展厅连廊时发现它处于锁闭状态，查看门口公告以及清晰的引导路线图，我们找到了新的入口。

　　跟随引导路线我们达到了展厅入口，在玻璃门上清晰地悬挂了“进店需佩戴口罩”的提示语，并且展厅消毒时间表以及流程单都悬挂在明显位置，让客户在进店前就能感受到严格的防疫措施，让人安心。

　　在大门口我们还见到了特设的废弃口罩及防护用品收纳桶，桶身上有明显的标识标语，方便顾客在离店时可以将随手的防护用品丢弃在指定区域，并有专人收集，避免交叉感染。

　　进入展厅后，会有一名工作人员再次引导您完成防疫流程，这里要强调一下小细节上的程序设定。首先进店顾客会接受工作人员的免接触体温检测，在完毕后需要客户在表格上填写基本的信息，包括电话、进店时间等，在完成这项工作后，工作人员提供免洗型消毒液或洗手液进行更加细致的防护工作。当然，工作人员还准备了一次性手套让顾客进一步隔绝病菌，可见店里对进店顾客的防疫流程进行过科学且严谨的培训。

　　在经过消毒防疫之后，我们观察了一下店内的环境。首先店内能够感觉到有微弱的消毒水味道，在特殊时期，这种味道证明了店内的防疫工作是多次有效的，并不是表面功夫。

　　在前台的明显位置，我们能够看到，本店的消毒日期提示。疫情期间到店看车的人数并不多，但是所有工作人员都按照最高防护等级进行操作，并且实行轮班轮岗制度，不会让一名工作人员长期服务在同一个岗位上，避免长时间接触顾客，从这些细节上可以看到店内对员工有很好的保护方案。

　　进店看车是必不可少的环节，在这个环节中顾客会多次触碰展车，这就带来了传播疫情的几率，所以在这段时间，开关车门是由工作人员代劳的，并且每一次触碰车把手等位置，工作人员都会用酒精消毒湿巾进行擦拭处理，虽然这样成本很高，但是为了顾客的安全，店内并不会在这方面妥协。

　　在疫情期间，店内更加严格的落实“一米”关怀距离政策，即与前来看车的顾客保持一米或以上的近身距离，避免密集空间的产生，无论是对客户还是员工来说都在营造一种安心得看车及工作环境。

　　我们从销售顾问那里了解到，目前进店顾客了解GLB的人数是最多的，所以店内分别在前后两个展厅的重要位置都摆放了GLB展车，尽可能的做到一人一车的独立空间，避免看车人员密集。无论是车内还是车外，当顾客接触试驾车后，工作人员都会对门把手、方向盘、座椅、排挡杆、饰板等常接触的位置进行擦拭消毒，保证一人一车一清洁的服务。

　　对于不想到店的用户，店内以及梅赛德斯奔驰官方还提供了在线看车预定服务。用户可以通过企业官微进入相应的赏车画面，这里不仅可以通过订购连接在线订车询底价，还可以利用第三方公司提供的VR虚拟展厅来赏车，当您对这台车有意向时可通过客服功能直接对应销售顾问，一对一完成车辆的销售咨询服务，真正做到不出户赏车、订车。

　　疫情期间，店内暂停了客户餐的供应，目前只有员工餐供应，并且是按照每天出勤人数来定制的，即便你和你的销售顾问关系非常好，也很难得到免费的午餐。小编在接近午饭时间探访了厨房，工作人员正在进行紧张的分餐工作。在目前疫情比较严重的时候，店内还能保证员工的正常饮食，保证了三菜一汤外加水果的配置，可以看出这家店对于员工关怀还是很到位的。

　　在餐厅中我还看到，桌子上摆放了建议加大间距入座的提示牌，询问餐厅工作人员后得知这是为了即将恢复客户用餐准备的，所以这家店对于恢复客户用餐已经做好了必要的准备，当符合放餐标准后客户餐将再次启用。

　　由于到店人数并不多，在休息区我们并没有看到太多的客户在这里等待，不过疫情期间大家也主动拉大入座间距，从前台服务人员处了解到，疫情期间进店顾客没有特殊要求的情况下，店内只提供瓶装饮用水以及咖啡，其它现场制作的饮品暂停供应。

　　对于4S店来说，售后部门是前端销售服务的延伸，并且更繁重的人员接待工作是属于售后部门的。在疫情期间，售后服务大厅的顾客数量要远高于展厅，售后工作人员接触客户的机会也更多，所以对这里人员的防护要更严格。同样，进入售后展厅前需要对到访顾客进行体温测量，并和销售展厅一样进行详细的登记。我们在各个工位上都能够看到单独设置的免洗消毒液。

　　对于疫情期间的售后工作，店里采取预约制，尽量用预约的方式控制到店客户的数量。我们在拍摄过程中与前来进行保养的顾客交流，他们表示特殊时期可以理解这样的服务方式，并且预约后会有专属的预留工位，不用长时间等待，相比较来说更快速便捷。

　　当服务顾问拿到车辆后，会更加严格的进行防护工作。首先会在预检车位将车窗全部打开进行强制通风，在这个过程中服务顾问会协助用户清点收藏车内贵重物品，并在驾驶员位置包裹整体座套、方向盘套、排挡杆套以及一次性脚垫。

　　待修车辆会由专人送往指定维修工位，所有接触车辆的人员都保证一天四次体温测量，即上午工作时段的进场出场以及下午工作时段的进出场，且全程佩戴口罩及手套，每天更换两次。

　　在疫情期间，为了车内的空气洁净，服务顾问会提醒用户缩短更换空调滤芯的时间，保证车内的高质量空气循环。按照常规的保养方式，每间隔一次保养周期（AB保）需要更换一次空调滤芯。而在疫情期间，到店用户都会收到到建议更换的特殊提示，并且店里的空调滤芯储备充足的，能满足各款车型的更换需求。对于奔驰所使用的空调滤芯，以目前市场上最热门的奔驰GLB为例，其车载空调滤芯可以过滤0.5微米的颗粒达到95%，对于阻隔灰尘PM2.5等有非常好的效果，所以及时更换空调滤芯能有效阻隔有害物进入车内。

　　针对使用时长在3年以上的车型，店内也结合当前的疫情特推了空调内外风道及蒸发箱的清洗杀菌项目，在我们此次拍摄的过程中有多位车主正在进行这项服务，并且车主认为彻底地清除风道内滋生的细菌是对自己及家人健康的必要工作，也很感谢店内能在特殊时期推出空调保养套餐项目。

　　在编辑基本体验了从售前到售后的流程之后，我们更关心的店面整体消毒是如何进行的，相信您也一样想知道，接下来我们将跟随专业的防疫工作人员走上一圈。

　　展厅环境消毒主要使用图中的液压喷洒器，消毒剂选用了我们常见的84，将84原液按照1:100的比例兑水后， 获得浓度为500mg/L的药液，通过喷洒器均匀清洁地面及死角，完成主要的展厅、办公区、客户区的环境消毒工作。

　　由于奔驰车辆内部采用大量皮革材料，所以在疫情期间消毒尽量使用温和的消毒湿巾进行擦拭，尽量避免使用大比例的消毒剂进行喷擦，操作不当会让皮革褪色开裂，影响美观。

　　如果用户不信任消毒湿巾的杀菌能力，可用相对温和的“滴露”消毒剂按照3%的比例进行稀释，稀释过后的药剂喷洒在柔软的毛巾上，以擦拭的方式均匀消毒后，再用淡水潮湿的毛巾进行二次擦拭去除残留消毒剂。在消毒工作完成后需要短时间通风去除消毒水味道。

　　在此次探店过程中，我们身处广州和深圳两地的编辑也在第一时间给我们回传了当地奔驰经销店针对此次疫情做出的服务方案，并且还给我们带来了一些突出梅赛德斯-奔驰人性化关怀的小故事。

　　1、应对疫情期间的看车需求，店内采用线上展厅看车方式，并结合抖音小视频、公众号推送最新车型的详细实拍视频。

　　1、统计湖北籍（或路过湖北地区）员工的动向，对于符合条件的的员工，需隔离14天后允许上班；对于不符合条件的员工，不允许上班，并正常发放补助工资。

　　2、到岗人员每天发放口罩，并提供洗手液和体温检测，店内进行每日多次消毒及体温监测。

　　店中一位顾客住在荔湾区离店较远，年前看车准备下单，由于过年耽误了定车，年后又因为疫情无法到店，所以店内在复工后第一时间派车将客户接到店里进行服务，并协助完成了金融贷款、首付及定车事宜，还赠予了最大幅度优惠，在全套工作完成后将客户安全送回家。

　　1、采取线上展厅，抖音直播的方式为顾客提供全方位的看车服务，并采用官方公众号推送疫情相关文章，包含预防、用车、新闻类内容。

　　3、进店采取预约制，提前确定销售人员和到店时间，确保客户尽可能少接触无关人员。

　　2、非安全性故障采用电话引导教学，用户自行检查车辆问题的方式，尽量减少顾客到店。

　　3、电话预约维修保养客户送车内雾化消毒，提供线、疫情期间购买保养套餐客户免费送防疫礼包一个（口罩10个/双黄连口服液/酒精消毒液）。

　　1、湖北籍（或路过湖北地区）工作人员，在符合条件并由相关机构开具健康证明并隔离14天后允许上班，外地员工在隔离14天后允许上班。2、每日发放口罩，提供洗手液和体温检测，店内每日进行两次消毒（早7点/下午3点），员工每日进行两次体温检测。

　　此次“疫情下的探店体验”，确实和以往探店内容有很大的区别，但“疫情无情人有情”，编辑这次作为顾客也好，或是汽车媒体也罢，从进大门那刻起就已经感受到梅赛德斯-奔驰这个品牌为消费者、用户展现出的强大社会责任。相信这场疫情很快就会过去，也感谢此时还坚守在一线的工作人员以及那些让人尊敬“逆行者”，在这里编辑衷心祝福大家平安，感谢你们。（图/文/摄：太平洋汽车网 王硕 广州/深圳 经销商信息采集宋枫桦）

　　本人擅长汽车原厂改装、汽车DIY、对汽车漆面护理及内饰保养有一定研究，汽车装饰类问题可与我沟通探讨。

　　我们需要通过评测的方法来了解奔驰GLB所针对的人群画像和使用场景，并且判断奔驰GLB的表现是否真的符合定位人群所期待的。