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　　2020年伊始，一场疫情打乱了大家的步调，但也是这段封闭的时间给人们带来更多思考。作为扎根基层，与城市居民直接接触的物业企业，新希望服务在过去的几个月里，推出过“无接触”生鲜配送服务、严格的消毒防疫工作、联动项目周边的商家为业主提供便利等等，每一项顺应时势的改变，都在为企业的焕新蓄积能量。

　　对于此次焕新，新希望服务认为当前已经到了“由服务决定生活方式”的时代，服务已从开发的“附属”逐步拥有独立舞台，成为生活方式的创造营，甚至成为提升生活质量的一部分。基于这样的理解，所以在实践中，基于空间、时间、人及三者之间的关系，从九大维度，探索出一条物业服务的进化之路。

　　如今，还把物业服务当作业主购买的标准产品，是思维的懒惰。一个房子所代表的生活方式，是它所能整合的资源体现，是一个立体的、多维的、发展的生活关系场。物业的价值，是为建立和完善这个生活圈而服务。之于新希望服务而言，将新希望集团的民生产业链及优质的外部市场资源，包含食品农牧、乳业快销、生态环保等，整合进这个立体生活圈，能有效地为提升业主的生活质量而服务。

　　每一个社区空间切面，总有人与社会、人与社区、人与家庭、人与人之间的关系，以及在这个关系下的故事，一位在城市打拼的青年、一对来自老家的奶奶与城市里长大的孙子、一群志同道合的朋友……为了促进这种和谐关系，新希望服务选择将蓝领关怀、深夜陪护等服务标准化，并设置绿色生活圈、漫生活服务馆，用来凝聚这一个个有温度的生命体，容纳人的喜怒哀乐，即能让故事在这里发生，也能让幸福也在这里发生。

　　城市，是生活的大盒子，社区，是生活的小盒子，物业服务为这两个盒子打开连接通道。在新希望服务，这个通道被叫做“温暖的三公里”，它以项目为圆心，以周边三公里为半径，整合各类美食、生活、休闲等商家。借这个通道，商家获得更精准的客户关联，业主获得专属优惠及服务，形成“所有人服务每个人”的服务微生态。

　　新希望服务的全周期包含了房屋的全周期和人的全周期。通过前期介入、分户查验、设备管理，在房屋的开发、交付、装修、居住全周期内，为业主提供专业且周到的服务。而在这个坚实的硬件基础上，24小时的全时服务、不断生长的全龄服务依次展开，让每一个时间点、每一个生命阶段，都能在这里找到陪伴。

　　城市生活越来越多元，要求服务的过程也需要更精细化的思考，让业主在特殊时候仍然有“被守护”的感觉。同步于公共卫生事件应对体系的建立，新希望服务推出健康卫士服务行动，从公区环境健康、家庭健康、生命健康等多个维度为业主定制服务生态。12个健康触点打造、6个标准化消毒服务升级、14个健康场景定向策划……做好每一个细微处，用看得见的安全，与看不见的疗愈，为业主创造安心体验。

　　理念的迭代是服务进化的源动力，技术的迭代则是服务进化的推动力。新希望服务通过集成数据分析、引入智能设备、接入移动互联、开发移动程序，建立六大科技系统，包括设施设备全生命周期管理的LCM系统、自动告警的RMA系统、24H重点区域实时监管的中央集控系统、全面生活服务的慢生活APP、停车精细管理的智慧车管云、高效安全的人脸识别，为更便捷的生活、更安全的社区、更健康的生命服务。

　　在构建服务生态上，新希望服务具备天然的创造力，能围绕客户需求，通过不同的资源板块相组合，提供食、居、物、商等多元服务，并相互促进，实现互惠、共生、共成长。

　　在这个生态圈中，当前已有涵盖茶歇美食的新食主义，有涵盖教育文旅的绿色生活圈，有涵盖活动策划的厚璞文化，有新屋空间帮助业主做家装设计，有新鲜商城，有漫生活服务馆……

　　当然服务不只局限于新希望的项目，在微淘共享办公和特色街巷改建的社区双创中，新希望服务通过美好生活小站、街区中心的形式，推动产业融合、企业孵化、社区治理，促成品牌效应，既能服务个体，服务社区，服务企业，也能服务社会。

　　服务，是人对人的服务，正是这些作为个体的千姿万态的服务者，为生活带来更多温暖。在新希望服务里的物业人，他们是新管家，也可能是野路子rapper，他们是社区安全员，也可能是超级足球玩家……他们有着自己的才能与爱好，有他们对生活的理解和热爱生活的方式。当这些热爱付诸到每一个社区活动的组织和社区生态的打造上去，让爱生活的人，服务爱生活的人，生活也就被美好规划。

　　现代家庭的一大痛点，会因为时间分配不足而造城家庭角色上的偶尔缺失：会忘记打理花园、会没时间陪伴孩子、会忽略了宠物的照看、会来不及送突发病痛的老人就医……而服务，就是能帮助家庭补足这些缺失的角色。

　　所以你会看到，在新希望服务的体系里，有私家花园打理的园丁服务，有深夜安全到家、适老陪同就医的陪伴服务，有包含健康管理、家政服务、萌宠管理的多维管家服务，可参与，可分享，让每一个家庭，都能多一个就在身边不远处的陪伴者，就如同一个时刻守护着家庭的第N+1个成员。

　　由上可见，新希望服务始终把客户需求、生活质量放在第一位，但并不受传统物业的局限，而是在做好基础服务后，往社区生态、服务产业等方面进行开拓，在进化过程中找准发展路径，探索新的发展模式。

　　另外，此次除了服务内容的焕新外，企业也同步开启了品牌视觉系统及员工建设的焕新。服务人员跳出保安、保洁的角色，在社区关系中做好连接者，结合产业做有温度的服务人，为社区基层治理做贡献。

　　最后，新希望服务全新的VI形象也同步发布，着眼于点滴，以点滴服务，造就幸福生活，以点滴力量，构建多元生态以点滴愿景，融生新的托付。

　　在点滴之间，新希望服务推动服务的进化，去建立标准，去创造惊喜，让服务为了人而定向进化，创造一个更MIX的服务体系，让生活更轻松、让社区更舒适、让办公更幸福，继续“每天，让幸福发生”。

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