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　　为深挖品质社区活动工作，以点带面，在互动中增进了解、打破壁垒，切实满足业主需求，中铁慧生活物业山东区域中铁青岛中心以提升业主满意度为基础，通过党建引领、部门联动、资源共享，持续开展了形式多样的社区文体活动，用心激活运营活力，从社群共建出发构建社区新生态，建立了中铁青岛中心足球队，探索用情怀和温度重塑邻里关系，打破桎梏，探索升维美好生活的全新方案，期望将中铁青岛中心项目打造一个面向未来的社区，一个先锋社区文化的策源地，和一个优质资源的聚集地。

　　9月21日，由项目业主、楼宇内企业工作人员及物业服务人员组成的中铁青岛中心足球队，与青岛市物业联盟足球队开展了一场足球友谊赛。中铁置业集团山东有限公司副总经理、工会主席、市区项目公司营销客服部总监庞浩阳、物业公司山东区域党支部书记、总经理焦国金及中信银行青岛市南支行、建发（青岛）有限公司等共建单位领导参加了此次共建活动，为球员们加油助威。

　　伴随着开球哨响，比赛正式拉开帷幕。参赛队员很快进入状态，只见他们密切配合、攻守交替、运球如飞、活力四射，彰显了团结拼搏、勇于进取、昂扬向上的精神风貌。同时，队员们严格遵守赛场纪律，充分发扬“友谊第一、比赛第二”的精神，大家你争我抢、默契配合，尽情的展示自己精湛的足IM电竞APP球技术，使得全场比赛高潮迭起，加油助威声此起彼伏，精彩纷呈。

　　上半场经过紧张、激烈的角逐，中铁青岛中心足球队凭借着默契的配合和高效的进攻，率先打破僵局，取得比分领先优势，在下半场的比赛中，物业联盟足球队调整战术，一度欲将比分扳平。最终经过90分钟的激战，中铁青岛中心足球队以4：2取得了胜利。赛后，参赛队员们纷纷表示，本次友谊赛，不仅有效缓解了工作、生活压力，更增进了相互的了解和信任，并对提升各自球队的队内配合及技战术水平有很大帮助作用。

　　足球友谊赛旨打造和开展具有中铁青岛中心特色的体育赛事活动，通过搭建桥梁，对项目资源的整合及优势互补，精准了解业主需求，深化物业与业主、物业与企业、楼宇内企业与企业的交流与合作，增强客户粘性和凝聚力。

　　中铁慧生活物业山东区域在2020年联合街道社区成立楼宇党群联盟后，建立了楼宇党建共建机制。但是随着逐步进入体系运营期，项目急需找到将共建机制资源转化为实现物业服务价值的出口，从而为中心工作开展助力。

　　2023年5月，中铁慧生活物业山东区域中铁青岛中心成立了项目足球队，队员由中铁青岛中心各业态业主、楼宇企业工作人员、物业中心服务人员组成，旨在通过为项目的足球爱好者提供一个踢球、交流的健身互动平台，用情怀和温度重塑物业与业主关系，成立之初便吸引了项目内的众多人员参与。

　　球队成立至今，已经组织开展了多场内部对抗比赛，与青岛市物业协会等球队开展了8次友谊赛。球员们在绿茵场肆意挥洒汗水，享受足球竞技的快乐。比赛现场洋溢着的激情、活力，业主业户参与热情高涨，此项社区活动也收获了极高的好评。

　　通过喜闻乐见的足球活动，为大家提供了一个“面对面交流、零距离沟通”的机会，能够更好地将中铁青岛中心解决业主诉求的共建工作机制落到实处，运用到服务业主、解决业主诉求当中，形成凝聚力，丰富社区业余文化体育生活的同时，也构建了与业主和谐、健康、友善沟通的良好的平台，为进一步更深度、更精准地触及到业主生活所需，为项目促增收工作开展奠定了坚实基础。

　　在与业主迅速拉近距离的同时，物业也逐渐成为了业主的“贴心人”。在日常融洽的交流互动中，物业帮助写字楼一业户解决了企业网络使用实际问题；通过加装消毒机侧板、自动洗手液机、大卷纸盒等品质改造项，提升了写字楼卫生间清洁服务品质。通过物业一系列个性定制服务，该业户今年主动缴纳了全年物业费。在三季度满意度调查中，该业户积极配合，做出了对物业服务十分满意的信息反馈。

　　由写字楼业户转变态度、积极配合物业工作的成功案例，中铁青岛中心物业服务尝到了增强业主黏性、与业主和谐相处的“甜头”，趁热打铁，积极总结可复制、可推广经验，逐步拓展沟通范围，通过楼企业代表，深入了解、实实在在解决写字楼大业主需求，争取由物业单向管理，全面转型为提供专业、标准的精准服务的互动模式，让物业与企业共同探索突破发展瓶颈新思路，将楼宇发展要素集聚转化为新模式、新路径，为业主提供紧跟时代需求的物业服务产品，从而拓展项目新机遇和服务增收模式。

　　楼宇经济的高质量发展，优质业主对高品质物业服务也延伸了更强烈的需求。中铁青岛中心物业服务中心顺应需求、把握机会，以球队宣传为媒介，通过球队赛事海报、赛前预告、赛后集锦视频制作以及公众号、LED大屏播放等宣传形式，将参赛人员、企业等需要宣传的内容植入球队宣传中，从原本传统、单向输出的企业宣传模式，转变为与业主业户、政企友队互动互赢的宣传价值，让企业宣传成果实现共建共享。从原先物业“请求”IM电竞APP业主业户转发宣传，到现在吸引业主业户“自发”宣传物业视频，有力加强了宣传的实效性，双向的宣传模式又吸引了政府部门、优质同行、企业球队主动交流约赛，赛后催促参与宣传推广，形成良好的资源循环，为充分释放中铁品牌效能注入“强心剂”。

　　近年来，中铁慧生活山东区域坚持打造“红钥匙”红色物业服务品牌，以党建为纽带，聚合广大业主、楼宇企业，将新时代党建工作与企业生产经营深度融汇、融合、融通，促进国企党建政治优势转化为经营优势、发展优势和竞争优势。目前，青岛市正全面开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动，举办足球比赛正是深入开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动的具体创新性举措，同时也为中铁青岛中心的物业服务工作带来了新气象。

　　中铁慧生活山东区域中铁青岛中心物业服务团队深刻领会在存量时代物业服务将承载的运营价值，物业管理也将越来越倾向于辅助资产价值最大化。中铁青岛中心物业服务中心将继续以球队运营、宣传为“抓手”， 提供的差异化、个性化的服务，走出品质服务提升转型、赋能品牌效应踏实向前的一步，积极探索物业服务、为自身与业主共同创造价值的提质发展方式，继续沉淀服务能力，为业主资产保值增值保驾护航，为客户带来更好的服务体验，为中铁青岛中心项目提升商业价值。（供稿：谢骏）

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